Продолжаем цикл статей, в которых рассказываем, как продвигать офферы в зависимости от возраста ЦА. Ведь у каждого поколения сформировались свои интересы и ценности. Знание этого поможет их понять, а потом им продать ?
В первом материале мы углубились в психологию поколения Z (люди до 20 лет, которые родились в эпоху цифровых технологий). Сегодня уделим внимание поколению Y — людям в возрасте от 21 до 34 лет. С детальными пояснениями, шутками-юмором и примерами — всё, как вы любите ?
Что такое поколение Y
Миллениалы, они же «игреки» — те, кто родился в период с 1985 по 2002 год. Это гаджеты, хипстеры, стартапы, коворкинг и модная борода. Но прежде всего поколение Y — это особая психология и отношение к жизни. Миллениалы получили возможность пользоваться технологиями своего времени, и это отразилось на модели потребления.
Миллениалы не верят в авторитетность, не признают долгосрочное планирование и не боятся пробовать новое. Они верят в себя и свои силы. Готовы брать от жизни всё. Легки на подъём, склонны быстро менять работу и место жительства. Они общительны, любят компании, но при этом стремятся к уединению — обожают закрытые группы и сообщества. Стремятся вести здоровый образ жизни и поэтому тщательно изучают состав продуктов, которые покупают, также сравнивают характеристики и цены.
Поколение Y уже насмотрелось рекламы и перестало ей доверять.
Иван Крапивин, руководитель, Kokoc Me (Kokoc Group)
Особенности потребительской психологии поколения Y
- «Игрекам» нравится реклама, у которой есть вектор развития и в особенности миссия.
- Любят бонусы, подарки и скидки.
- Визуально ориентированы (поэтому фото, а видео в особенности рулят).
- Предпочтут купить одну дорогую и качественную вещь, чем несколько сомнительных и дешёвых.
Как рекламировать, если ЦА — поколение Y
Персонализируйте
Если вы читали прошлый материал о поколении Z, то должны помнить, что мы советовали то же. Нет, мы не ничего не перепутали. Всё логично: у этих двух поколения не такой уж большой разрыв, их вообще часто путают. Поэтому неудивительно, что их потребительская психология схожа в некоторых моментах.
Так вот.
Миллениалы ценит своё «Я» в системе потребления. Они хотят получать рассылку, написанную именно для них, получать информацию в любимом мессенджере, видеть рекламные посты с учетом своих интересов.
Используйте социальное доказательство
Повторим: поколению Y уже осточертела реклама. Доверие к рекламе минимальное. Миллениалы хотят получить мнение от таких же потребителей и уже на его основании принимать решение о покупке. Поэтому в идеале подключать SMM, работу с блогерами и инфлюенсерами и SERM: управление репутацией в сети.
Будьте всегда на связи
«Игреки» постоянно в сети. Их интересуют магазины, где можно сделать покупку в любой день в любое время. Больше всего в продавце они ценят готовность к взаимодействию, открытость и доступность.
Кстати, именно миллениалы — основные пользователи мобильных приложений. Поэтому крайне важно адаптировать сайты под мобильные версии, активно использовать приложения. И не забывайте давайте обратную связь на отзывы и сообщения пользователей в социальных сетях.
Правильно реагируйте на негатив (а он почти неизбежен, вы и сами это понимаете). Любой отрицательный момент во взаимодействии миллениала с продуктом и вами может вылиться в гневную публикацию в соцсетях. Поэтому адекватно, уважительно и оперативно реагируйте на критику.
Не останавливайтесь на одном канале
«Игрекам» недостаточно видеть рекламное сообщение только в одном канале. Иначе у них останется лишь информация только о том, что товар или услуга существует. Поэтому не делайте ставку на один канал. Подключайте разные источники: юзайте не только Instagram, но и Telegram. Причём они могут выполнять разные цели, взаимодополняя друг друга. Тем самым вы сделаете взаимодействие миллениала с вашим оффером очень комфортным.
Подытожим
- Стимулируйте продажи с помощью акций, подарков, персонализированных скидок.
- Мгновенно реагируйте на отзывы в соцсетях.
- Будьте честны и общайтесь с потребителем на равных. Миллениалы чувствуют, когда ими манипулируют и заставляют купить.
- Рассказывайте истории, которые вызываю доверие.
- Говорите на языке целевой аудитории. Но не переборщите.
- Не ограничивайтесь одной социальной сетью.
В целом смысл такой, и он актуален для всех поколений, пожалуй: предлагайте не продукт, а идею, жизненный стиль, цель в конце концов. Всё получится. Мы верим в вас 😉